Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 27 de octubre de 2026
En LUXOTIO comercializamos productos cosméticos de uso personal. Por razones de higiene, seguridad y protección de nuestros clientes, aplicamos condiciones estrictas a las devoluciones, de conformidad con la legislación vigente.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, siempre que el producto no esté comprendido en alguna de las excepciones legalmente establecidas.
LUXOTIO no ofrece plazos adicionales de devolución voluntaria.
2. Productos cosméticos y condiciones de higiene
De conformidad con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos entregados precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene quedan excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
Por tanto, cuando resulte aplicable esta excepción, LUXOTIO no aceptará devoluciones por cambio de opinión de productos que:
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Hayan sido desprecintados después de su recepción.
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Hayan sido abiertos y utilizados.
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Hayan sido aplicados o probados sobre los labios.
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Presenten signos de manipulación incompatibles con las condiciones higiénicas de devolución.
Para las devoluciones legalmente procedentes, solicitamos que el producto se conserve sin utilizar, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original, en las mismas condiciones en las que fue recibido.
La apertura del embalaje exterior de transporte no equivale por sí sola a romper el precinto higiénico del cosmético.
Cuando no resulte aplicable una excepción legal al desistimiento, el estado del embalaje o del producto se valorará conforme a los derechos del consumidor y a las normas sobre disminución de valor.
3. Gastos de devolución
LUXOTIO NO OFRECE DEVOLUCIONES GRATUITAS POR CAMBIO DE OPINIÓN.
En caso de desistimiento legalmente procedente:
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Los gastos directos del transporte de devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.
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LUXOTIO no proporcionará etiquetas de devolución gratuitas.
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El cliente deberá contratar y pagar el transporte de retorno.
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LUXOTIO no realizará recogidas gratuitas a domicilio.
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Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante del envío.
El producto deberá enviarse debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Estas condiciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos o faltas de conformidad.
4. Procedimiento de devolución
Para comunicar una devolución, el cliente puede escribir a:
Se recomienda indicar:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto que desea devolver.
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Fecha de recepción.
LUXOTIO facilitará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
El cliente deberá enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, cuando este sea legalmente procedente.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no requiere autorización previa de LUXOTIO.
5. Inspección de los productos devueltos
Una vez recibido el paquete, LUXOTIO comprobará el estado del producto, su precinto higiénico cuando corresponda y los elementos incluidos en el envío.
Si se ha perdido el derecho de desistimiento por haberse desprecintado un producto comprendido en la excepción legal de higiene, no procederá el reembolso por cambio de opinión.
En los demás casos, cuando el consumidor haya realizado una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, podrá aplicarse la disminución de valor legalmente justificada.
6. Reembolsos
Los reembolsos legalmente procedentes se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
LUXOTIO podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsarán los importes legalmente correspondientes, incluidos los gastos iniciales de entrega estándar cuando proceda.
Los gastos directos del transporte de devolución serán responsabilidad del cliente, excepto en los supuestos legalmente establecidos.
7. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse antes de su expedición, siempre que la solicitud pueda gestionarse antes de entregar el paquete al transportista.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, se aplicarán las condiciones y los derechos de desistimiento correspondientes.
8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con:
Se recomienda adjuntar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la gestión de la incidencia.
LUXOTIO atenderá las reclamaciones conforme a la legislación aplicable sobre garantías y protección del consumidor.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, LUXOTIO asumirá los costes que legalmente correspondan.
9. Cambios
LUXOTIO no ofrece cambios voluntarios gratuitos por preferencias personales.
Cualquier cambio solicitado por motivos ajenos a defectos o errores en el pedido estará sujeto a las condiciones de higiene y desistimiento aplicables.
Los derechos legales del consumidor permanecerán garantizados.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cancelaciones o incidencias:
LUXOTIO
Correo electrónico: luxotio.lips@gmail.com
Esta política se interpreta de conformidad con la legislación española y europea de protección de los consumidores y no limita los derechos legalmente reconocidos.